FAQ

Acheter des métaux précieux au Comptoir de l’Or est simple, rapide et fiable.

-Spécialisé dans les métaux précieux depuis déjà plus de 35 ans

-Offre physique importante de métaux précieux

-Disponibilité immédiate

-Des achats en ligne toujours conformes au prix actuel de l’or et de l’argent.

-Livraison dans toute l’Europe

-Plus de 100 agences : il y en a toujours une à proximité pour retirer vos métaux précieux

-Garantie de rachat : vous pouvez aussi revendre vos métaux précieux chez nous

Le Comptoir de l’Or est une entreprise familiale avec plus de 35 ans d’expérience. Nous sommes spécialisés dans l'achat, la vente, la vente aux enchères, le nantissement et la collecte d’or, d’argent, de pièces de monnaie et d’objets de collection. Nous sommes membres de différentes organisations professionnelles, nous possédons une autorisation de De Nederlandse Bank (Banque des Pays-Bas, DNB) et nous travaillons avec la Koninklijke Nederlandse Munt (Monnaie royale des Pays-Bas, KNM). Le Comptoir de l’Or possède un conseil d’administration qui contrôle et surveille les intérêts de nos clients.

Bien sûr. Vous pouvez nous vendre vos objets en or, en argent, en platine et en palladium dans plus de 100 agences aux Pays-Bas et en Belgique. Dans certaines agences, vous pouvez également vendre vos bijoux, pièces, lingots, objets (industriels), billets de banque, diamants et montres. Pour en savoir plus : https://www.shop-comptoirdelor.be/info/vendre

Bien sûr. Vous êtes toujours le/la bienvenu(e) pour une entrevue sans engagement au Comptoir de l’Or. Nous serions ravis d’échanger avec vous sur l’investissement dans l’or ou dans d’autres métaux précieux. Vous ne devez pas prendre de rendez-vous pour cela. Nos agences sont en général ouvertes du lundi au samedi.

Nous sommes également disponibles par téléphone. Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, au numéro 0800 26 81 2. Vous pouvez aussi contacter le Comptoir de l’Or le plus proche.

Remarque : Lors de votre visite dans notre agence, si vous souhaitez acheter des métaux précieux, c’est tout à fait possible. Néanmoins, chaque agence dispose d’un stock limité d’or et d’argent. Nos agences sont des lieux de retrait et offrent la possibilité d’acheter de l’or et de l’argent avec un paiement comptant.

Boutique en ligne

Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24. Vous pouvez ainsi commander de l’or ou de l’argent à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture de nos agences, pour un prix toujours actuel.

Téléphone

Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, au numéro 0800 26 81 2. Vous pouvez aussi contacter le Comptoir de l’Or le plus proche.

Agences

Nos agences sont en général ouvertes du lundi au samedi. Consultez les heures d’ouverture de chaque agence. Vous pouvez venir sans rendez-vous.

Pourquoi les métaux précieux comme l’or et l’argent nous attirent depuis des siècles ? Pourquoi jouent-ils un rôle essentiel et historique dans le commerce ? Pourquoi l’or était la solution idéale pour économiser à l’époque ? Ces questions sont très fréquentes. Nous vous fournissons une réponse objective.

Tout d’abord : l’or ou l’argent n’est pas un produit miracle à tous les problèmes. Il s’agit plutôt d’un type d’investissement, et non d’un objet dont vous pourrez vous servir au quotidien. En contexte de crise, le rôle de l’or est essentiel, mais limité d’un point de vue pratique. Si le boulanger ne peut plus faire de pain, ce n’est pas l’or qui nourrira la population. En cas de catastrophe naturelle ou d’épidémie, l’or ne fournit pas de toit, de chaleur ou de soins.

Le véritable rôle de l’or et de l’argent se joue en coulisses. Ils ont ainsi des caractéristiques appréciées et reconnues depuis des siècles dans le monde entier. Voici les raisons principales pour lesquelles nos clients achètent de l’or et / ou de l’argent :

1.Une sûreté physique, tangible

Posséder physiquement de l’or signifie que vous gérez vous-même une valeur réelle et palpable. Les avoirs sont souvent conservés sous forme d’économies placées à la banque, d’actions ou de biens immobiliers. Cela n’est pas mauvais en soi, mais ils sont ainsi plus ou moins ‘hors de portée’. Nous avons tous entendu parler de l'affaire Icesave où de nombreux épargnants ont été dupés ou n’ont pu récupérer leur argent qu’après des années de procédure. Ainsi que de la crise bancaire à Chypre où tous les comptes bancaires ont été gelés. Les propriétaires n’ont plus pu toucher à leur argent durant des mois et ont même vu une partie de leurs économies partir en fumée. Voilà pourquoi nous conseillons d’acheter de l’or ou de l’argent physique et palpable. Vous le gérez à 100 % vous-même, vous ne dépendez d'aucun intermédiaire, et vous pouvez en disposer à tout moment.

2.Diversification des risques

Celui qui possède un patrimoine doit en investir une partie en or ou en argent physique. Pourquoi ? L’or possède un profil de risque plus faible et différent des actions ou obligations. Pendant une période de prospérité, l’or est généralement moins en vogue et les cours présentent une courbe stable ou descendante (pour le lecteur attentif : c’est justement le moment d’acheter !, soit dit en passant). Lorsque des tensions économiques, des troubles géopolitiques ou une guerre commerciale sont déclarés, les actions et les obligations subissent d’importantes pertes et l’or gagne en popularité. Il est par conséquent judicieux de placer une partie de votre patrimoine dans de l’or et/ou de l’argent physique pour étaler ainsi les risques.

3.Protection contre l’inflation

Les banques centrales et autres instances monétaires déterminent la politique monétaire. Il ne s’agit pas seulement de fixer les taux d’intérêt, mais également de déterminer dans quelle mesure il est question d'inflation ou de déflation (baisse ou augmentation de la valeur de l'argent). Ce qui est très important, c’est le fait que la Banque centrale européenne (BCE) vise avec sa politique une inflation de 2 %. Votre argent perd donc chaque année de sa valeur ! L’or et l’argent physiques sont insensibles à l'inflation. Vous protégez donc ainsi votre patrimoine contre la dévalorisation par l’inflation.

La BCE applique également régulièrement des mesures drastiques. Pour stimuler l'économie balbutiante, ils injectent parfois de grandes quantités d’argent neuf dans l’économie. Cela a été fait en 2008 et également lors de la pandémie de Covid-19 en 2020. L’histoire nous apprend toutefois que régler des dettes anciennes avec de nouvelles dettes n’est pas une solution. Cela peut aider pendant un certain temps, mais n'est pas soutenable à long terme. Les gens en prennent de plus en plus souvent conscience. Les particuliers, les banques et également les autorités se reportent tous sur les métaux précieux que sont l’or et l’argent.

4.Pénurie

L’or et l’argent sont des matières premières rares. Au fil des années, la demande a toujours dépassé la quantité extraite. Étant donné qu’il s’agit de matières premières physiques, la quantité ne peut pas non plus être manipulée. L’or physique ne peut pas être multiplié en faisant marcher la ‘planche à billets’ ni de façon numérique comme les devises. Cela permet à ces métaux précieux rares de conserver toujours une valeur de base compte tenu de la demande permanente.

5.Impossible à manipuler

Les devises, actions et obligations peuvent être manipulées. Elles n’ont pas de valeur intrinsèque. Il s’agit d'une garantie sur papier ou numérique qui représente une valeur déterminée. Ces accords peuvent être revus ou peuvent être influencés de manière négative par des personnes malintentionnées. Cela vaut également pour les nombreuses formes de placements en or qui sont inventées. Pensez aux comptes or, aux parts dans les mines, aux Exchange-traded funds (ETF), etc. L’or ou l’argent physique et palpable ne peut pas être manipulé parce qu’il possède une valeur intrinsèque. L’or ou l’argent physique, tangible, est impossible à manipuler puisque ces matières ont une valeur intrinsèque. Même si les cours des métaux précieux peuvent être influencés, l’or physique représente toujours une valeur tangible.

6.Utilisable comme moyen de paiement

L’or et l’argent sont depuis des siècles des moyens de paiement ou d’échange. Entre les individus, mais également entre les souverains et les autorités. Aujourd’hui aussi, l’or et l’argent peuvent servir de moyen de paiement. Cela vaut évidemment surtout pour les pièces d’or et d’argent, mais aussi pour les lingotins. Lors du passage à une nouvelle unité monétaire aussi, l’or et l'argent jouent un rôle important.

7.Un placement intéressant

Outre son rôle comme refuge intéressant pour votre patrimoine, vous pouvez également obtenir un rendement à partir des métaux précieux que vous possédez. Les résultats du passé ne sont pas une garantie pour l’avenir, mais montrent bien que de bons rendements sont possibles avec l’or et l’argent.

En bref : achetez de l’or ou de l’argent physique et tangible. Vous le gérez à 100 % vous-même, vous ne dépendez d'aucun intermédiaire, et vous pouvez en disposer à tout moment.

Avec plus de 35 années d’expérience et des collaborateurs qualifiés, nous proposons un service fiable et une expertise qui vous garantissent que les produits que vous achetez sont authentiques.

Nous garantissons l’authenticité de tous les produits que nous livrons. Nous fournissons également une garantie de rachat sur tous nos produits. Cela signifie qu’à l’avenir, nous les rachèterons aussi toujours si vous nous les proposez.

Nous sommes membres de différentes organisations professionnelles. Nous possédons également un conseil d’administration qui contrôle et surveille les intérêts de nos clients

Il est important d’acheter l’or et l'argent auprès d'une entreprise agréée qui achète les produits directement au fabricant. Le Comptoir de l’Or est membre de l’Association néerlandaise des marchands de monnaie (Nederlandse Vereniging van Munthandelaars, NVMH). Cette association veille à ce qu’un membre de la NVMH ne vende jamais ni n’achète, ne fasse vendre, ne produise ou ne fasse produire : des contrefaçons, copies ou répliques non officielles sauf si celles-ci sont clairement reconnaissables ou désignées en tant que telles.

Certificat d’authenticité

Les lingots Umicore à partir de 250 grammes possèdent tous un certificat d’authenticité. Celui-ci est emballé avec le lingot même, dans l’emballage d’origine. Le certificat mentionne le numéro de série unique du lingot, avec une signature d’authentification. Les lingots ‘Good Delivery’ sont négociables dans le monde entier. Il est également possible d’acheter un certificat pour les lingots plus petits.

Les pièces de monnaie ne sont pas accompagnées d'un certificat d’authenticité. Les pièces de monnaie n’ont pas de numéro de série unique auquel un certificat d’authenticité peut être lié.

Poids spécifique

Pour chaque produit, nous indiquons son poids et ses dimensions. Tout écart est exclu.

La falsification de pièces de monnaie ou de lingots demande beaucoup de temps, d’énergie et d’argent pour obtenir un faux très ressemblant. Par exemple, pour contrefaire un lingot, on utilise généralement un métal autre que l’or. Ce métal à un poids spécifique différent de l’or. Étant donné que l’or possède un poids spécifique très élevé, la différence se fait très vite remarquer. Ou les dimensions du faux lingot sont plus grandes afin d’obtenir le même poids. Ou le faux lingot est trop léger pour avoir le même format que le vrai lingot d’or.

Avec les produits originaux, tout écart de poids ou de dimension est exclu. Les fabricants utilisent des appareils très sophistiqués pour produire leurs lingots d’or. Un écart minime entraînerait déjà immédiatement une perte pour la fonderie sur la vente de l’or.


Vous voulez vous-même vérifier le poids de vos lingots d’or ? Utilisez alors uniquement une balance de précision avec au minimum deux décimales. Vous venez retirer votre commande dans un de nos bureaux ? Vous pouvez alors utiliser notre balance étalonnée pour vérifier le poids.

Autres contrôles

Les pièces en or peuvent aussi être contrôlées par le son qu’elles émettent. Vous pouvez poser un pièce en or sur le bout de votre doigt et taper doucement dessus avec un autre objet dur (par ex. une pièce d'argent). Le son que vous entendez doit être clair et aigu. Les fausses pièces ont presque toujours un son plus grave et plus sourd.

Enfin, le Comptoir de l’Or possède encore d’autres appareils spéciaux pour contrôler l’authenticité des métaux précieux. Pensez par exemple à l’analyseur XRF (spectomètre), la mesure de la conduction et la méthode éprouvée au moyen de liquides de test chimiques.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous téléphoner ou nous rendre visite dans l’une de nos agences.

1.Commande en ligne

Sur la page Commande simple de métaux précieux, nous vous expliquons étape par étape comment commander dans notre boutique en ligne.

2.Commande par téléphone

Vous pouvez nous appeler toute la semaine pour effectuer une commande. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, au numéro 0800 26 81 2. Vous pouvez aussi appeler le Comptoir de l’Or le plus proche.

3.Commande en agence

Vous pouvez tout à fait passer dans un de nos bureaux pour obtenir des informations sur l’or et l’argent. Vous ne devez pas prendre de rendez-vous pour cela. Nous établirons une commande ensemble et nous nous occuperons de la livraison. Mais attention : nos bureau du Comptoir de l’Or ne disposent pas d'un stock important. Si vous souhaitez faire un achat anonyme ou comptant, vous pouvez effectuer un achat direct. Nous disposons à cet effet d'une quantité limitée pour une sélection de produits.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison varie selon le moyen de paiement.

-Commande effectuée (en ligne) et livrée à domicile

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez le délai de livraison pour chaque produit. Lorsque vous passez une commande, vous recevez par e-mail une date de livraison indicative. Lorsque nous livrons un produit à partir du stock, en règle générale, nous expédions la commande - après paiement - dans les 1 à 2 jours ouvrés. Nous confirmons cela par e-mail.

-Commande effectuée (en ligne) et retirée au Comptoir de l’Or

Nous expédions votre commande à partir de notre dépôt sécurisé vers l’agence de votre choix. Vous recevez un message lorsque vous pouvez venir retirer la commande. Le délai de livraison varie entre 3 et 10 jours. Lors du paiement, vous avez opté pour ‘par virement’ ou ‘par carte bancaire’ ? Vous devez alors d’abord virer le montant ou verser un acompte avant que nous puissions expédier votre commande au lieu d’enlèvement.

-Plusieurs produits commandés

Si vous avez acheté plusieurs produits, c’est le produit au délai le plus long qui donnera la date de livraison indicative. Nous ne faisons pas de livraisons partielles et livrons uniquement des commandes complètes.

Vous avez des questions sur la livraison ? Contactez votre agence de retrait ou par téléphone au 0800 26 81 2.

Certainement ! Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, pour prendre note de votre commande ou vous aidez lors de l’achat d’or ou d’argent. Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone 0800 26 81 2 ou contacter le Comptoir de l’Or le plus proche.

Pour toutes vos questions sur le traitement de votre commande, nous vous invitons à nous téléphoner ou à nous écrire un email. Nous sommes joignables par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, au numéro 0800 26 81 2 En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez envoyer un email à : shop@comptoirdelor.be. N’oubliez pas de toujours indiquer le numéro de votre commande dans l’email.

Vous pouvez aussi contacter le Comptoir de l’Or le plus proche.

Il n’est pas possible d'annuler une commande. Lorsque vous passez une commande, vous passez un accord ferme, conformément aux Conditions générales du Comptoir de l’Or. Compte tenu de ce risque lié au cours, le Comptoir de l’Or n’est pas soumis à la loi relative aux « Achats à distance » du CC7 et l’annulation d'une commande n’est pas possible.

Vous pouvez consulter la clause de la loi relative aux « Achats à distance » ici.

Vous pouvez tout à fait passer dans un de nos bureaux pour obtenir des informations sur l’or et l’argent. Vous ne devez pas prendre de rendez-vous pour cela. Nous établirons une commande ensemble et nous nous occuperons de la livraison. Mais attention : nos bureau du Comptoir de l’Or ne disposent pas d'un stock important. Si vous souhaitez effectuer un achat comptant, vous pouvez effectuer un achat direct. Nous disposons à cet effet d'une quantité limitée pour une sélection de produits.

Vous trouverez le bureau du Comptoir de l'Or le plus proche ici.

Aux Pays-Bas, il est possible d’effectuer un achat auprès du Comptoir de l’or sans devoir vous identifier et sans que vos données personnelles n'apparaissent sur la facture. Votre facture mentionne alors « Vente au comptoir ». Vous pouvez régler une commande anonyme uniquement par un paiement comptant. Pour tout savoir sur l’ « achat comptant »

Pour toutes les autres commandes, l’identification est obligatoire lors de l’achat. Ce n’est qu’une fois que nous avons vu une pièce d’identité valide qui correspond au nom figurant sur la facture que votre commande est lancée.

En Belgique, l’achat anonyme est impossible.

Cela dépend du moyen de paiement.

-Paiement direct via I-deal / Bancontact / etc.

Votre commande est valide pour une durée indéterminée.

-Virement et paiement par carte bancaire.

Vous avez choisi le virement ou le paiement par carte bancaire ? Dans ce cas, vous devez verser un acompte dans les 48 heures suivant votre commande. Si vous avez versé l’acompte, la commande reste valide. Sans acompte dans les 48 heures, votre commande est annulée.

-Paiement comptant

Pour les achats anonymes et comptant, vous devez vous rendre dans votre agence de retrait dans les 48 heures ou lui téléphoner. Vous devrez alors confirmer la commande et prendre rendez-vous pour le retrait. Votre commande reste valide si vous confirmez votre commande et si vous venez la retirer au moment convenu. Vous n’êtes pas venu ou n’avez pas téléphoné dans les 48 heures ? Votre commande est alors annulée.

Tout savoir sur l’« achat comptant »

Au moment où vous passez votre commandez, le prix est fixé. Si le cours augmente ou baisse entre le moment où vous passez la commande et le paiement, cela n’a pas d’impact sur le prix convenu.

Cela peut parfois prendre quelques minutes avant que votre commande ne soit traitée et que vous receviez l’email de confirmation. Vous ne devez donc pas vous inquiéter. Vérifiez également vos spams. Certains filtres anti-spams conservent les messages générés automatiquement (comme l’e-mail de confirmation du Comptoir de l’Or) séparément.

Nous vous conseillons de patienter un moment avant de passer une nouvelle commande. Cela risque en effet de créer des commandes erronées et passées en double et de la confusion. Vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation après un certain temps ? Contactez-nous par téléphone au 0800 26 81 2 ou envoyez un email à shop@comptoirdelor.be.

Les produits commandés au Comptoir de l’Or ne peuvent pas être retournés. Nos produits sont soumis à des fluctuations de prix sur les marchés financiers, sur lesquels le Comptoir de l’Or n’a aucune influence. Ces fluctuations peuvent survenir pendant le délai de rétractation. Nous sommes donc tenus d’exclure nos produits et services du droit de rétractation.

Vous pouvez payer votre commande des manières suivantes :

Par votre banque

- Versement / virement

- Bancontact

Par carte bancaire

- Acompte de 10 % obligatoire.

- Paiement par carte bancaire jusqu’à 50 000 €

- Les paiements par carte de crédit par carte bancaire sont impossibles.

Comptant (anonyme ou nominatif)

- Consultez la procédure sur la page « ‘achat comptant »

Paiement différé

Nous vous offrons également la possibilité d’effectuer un paiement différé. Pour ce faire, contactez-nous.

Paiement direct via I-deal, Bancontact, etc.

Ces paiements sont effectués et traités immédiatement après votre commande.

Virement et paiement par carte bancaire.

Tous les paiement set acomptes par votre banque ou par carte bancaire doivent être effectués dans les 48 heures. Étant donné que nous procédons à l’achat d’or et d’argent immédiatement après votre commande, nous vous demandons de bien vouloir procéder à un paiement rapide. Pour les paiements par carte bancaire, sachez qu’il est possible d’augmenter votre plafond quotidien afin d’effectuer le paiement.

Paiement comptant

Pour les achats anonymes et comptant, vous devez vous rendre dans votre agence de retrait dans les 48 heures ou lui téléphoner. Vous devrez alors confirmer la commande et prendre rendez-vous pour le retrait. Votre commande reste valide si vous confirmez votre commande et si vous venez la retirer au moment convenu. Vous n’êtes pas venu ou n’avez pas téléphoné dans les 48 heures ? Votre commande est alors annulée.

Pour tout savoir sur l’ « achat comptant »

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Nom : Edelmetaalmarkt B.V.

Numéro IBAN :NL23 INGB 0006 1274 84

BIC/SWIFT: INGBNL2A

Banque : ING Bank N.V.

Vous voulez virer un montant pour régler une facture ? Mentionnez alors toujours votre nom complet + le numéro de la commande.

Lorsqu’un produit est disponible en stock, nous traitons souvent votre commande le jour même. À réception de votre paiement, nous vous envoyons votre commande. L’envoi est toujours totalement assuré. Vous pouvez suivre votre envoi via un code track & trace que vous recevez dans la confirmation d’expédition.

Détails de la livraison

Attention : dans la plupart des cas, vous devez vous identifier afin de réceptionner le colis.

Vous pouvez retirer votre commande dans l’une de nos agences. Le retrait s’effectue dans un espace discret et sécurisé. Vous pouvez retirer votre commande dès que vous recevez une confirmation par email indiquant que votre commande est prête. Pour les heures d’ouverture, consultez la page de l’agence où vous avez effectué la commande. Nos agences sont présentes partout aux Pays-Bas et en Belgique, et sont accessibles en voiture ou via les transports en commun. Pour les commandes jusqu’à 5 000 €, nous ajoutons 5,95 € de frais de traitement pour le retrait de votre commande.

Retrait sur rendez-vous

Vous souhaitez retirer votre commande à un date / heure précise ? Prenez rendez-vous avec l’agence concernée. Pour les commandes jusqu’à 5 000 €, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Ce principe ne s’applique pas aux achats anonymes ou comptant.

Attention: Si vous payez par carte bancaire, pensez à votre plafond. Si nécessaire, vous devrez d’abord le modifier en contactant votre banque.

Que dois-je présenter ?

• Une copie de votre facture.
• Une pièce d’identité valide. (sauf pour les achats anonymes)

Le Comptoir de l’Or vérifie que le nom sur la pièce d’identité correspond au nom sur la facture.

Jusqu'à quand puis-je retirer ma commande ?

Lorsque votre commande est arrivée au point de retrait, vous recevez par e-mail une invitation à venir la retirer. À partir de ce moment-là, Comptoir de l'Or gardera votre commande à votre disposition pendant 3 semaines. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si je n'ai pas récupéré ma commande dans le délai de 3 semaines ? 

Les commandes non retirées dans les 3 semaines seront renvoyées à notre dépôt. Pour votre confort, votre commande sera conservée en toute sécurité dans notre dépôt pendant quelques semaines supplémentaires. Si vous souhaitez récupérer votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 2 semaines. Votre commande sera alors remise à disposition dans un point de collecte de votre choix. Pour la période de stockage et le transport supplémentaires, nous facturons 9,95 euros de frais administratifs et d'expédition.

Vous souhaitez recevoir votre commande alors que le délai d'enlèvement a expiré et que vous ne nous avez pas contactés dans les deux semaines ? C'est possible, à condition que les produits commandés soient encore en stock. Si les marchandises commandées ont augmenté de valeur depuis le moment de l'achat, la différence de valeur vous sera facturée. Pour le délai de stockage supplémentaire et la nouvelle livraison, nous facturons 25 euros supplémentaires pour les frais administratifs et d'expédition. 

La date de livraison de votre commande est mentionnée sur la confirmation de commande. Il s’agit d'une date indicative, mais nous donnons une estimation la plus précise possible de la date de livraison. Nous ne faisons pas de livraisons partielles, la totalité de la commande étant donc expédiée en une seule fois. Si vous avez acheté plusieurs produits, c’est la date de livraison la plus éloignée qui est indiquée sur votre commande.

Livraison à domicile

Le stock actuel est indiqué dans notre boutique en ligne. Lorsqu’un produit est disponible en stock, nous traitons souvent votre commande le jour même.

Retrait en point de retrait

Nous metton tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Les produits sont expédiés à partir d’un dépôt sécurisé vers le bureau du Comptoir de l’Or local. Vous recevez un message lorsque vous pouvez venir retirer votre commande. Le délai de livraison varie entre 3 et 10 jours après paiement ou confirmation.

• Paiement : si vous optez pour un paiement par virement ou par carte bancaire, vous devez alors d’abord virer le montant ou verser un acompte avant que nous puissions expédier votre commande au lieu d’enlèvement.
• Confirmation : si vous avez opté pour un achat anonyme ou comptant, vous devez d’abord confirmer votre commande (dans les 48 heures) et prendre rendez-vous avant de pouvoir retirer votre commande en agence.

Dès que votre achat est expédié à l’adresse de livraison, vous recevez un code track & trace du service de livraison. Celui-ci vous permet de suivre l’envoi de votre commande en ligne.

Oui, dans la plupart des cas.

Les commandes jusqu’à 200 € sont expédiées par recommandé via PostNL. Il n’est alors pas nécessaire de s’identifier. Vous n'avez pas non plus besoin de fournir de preuve d'identité pour les commandes via UPS.

Les commandes supérieures à 200 € sont expédiées avec un envoi spécial. Cela signifie que les envois sont uniquement présentés à l’adresse exacte et que l’identité du destinataire est vérifiée. Lors de la livraison, le coursier vérifie si le colis vous est bien remis personnellement. C’est pourquoi vous devez vous identifier avec une pièce d’identité valide. Celle-ci doit avoir le même nom que celui qui figure sur la commande. Sans contrôle de l'identité, le colis ne sera pas délivré.

(Aucune copie de votre pièce d’identité n’est faite, seul un contrôle visuel est effectué). Après le contrôle d’identité, vous devez signer pour accuser réception. Votre commande peut aussi être réceptionnée à la même adresse par un autre habitant ayant le même nom de famille, sauf si vous vous y êtes opposé.

Oui, tous nos envois sont entièrement assurés. Cette assurance reste valable jusqu’au moment où vous signez pour réception.

Votre colis n’a pas été livré à la date indiquée ? Vérifiez le code track & trace. Il vous permet de trouver des informations complémentaires sur le statut de votre commande. Si celui-ci indique commande livrée, veuillez alors nous contacter le plus rapidement possible. (Au plus tard dans les 3 jours ouvrés). Vous pouvez nous contacter via shop@comptoirdelor.be ou par téléphone au 0800 26 81 2.

S’il arrivait par malheur que votre commande arrive chez vous incomplète ou endommagée, nous vous prions de nous en informer le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrés. Vous pouvez pour cela nous contacter à l’adresse shop@comptoirdelor.be ou par téléphone au 0800 26 81 2. Nous mettrons tout en œuvre pour remédier à ce désagrément.

Oui, il est possible de faire des envois vers les pays européens suivants :

Autriche, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne et Suède.

Les commandes pour une autre destination qu’aux Pays-Bas et en Belgique sont livrées par UPS.

Nous emballons toutes nos commandes dans des emballages neutres. Le colis ne permet pas de voir le contenu du paquet. Nous composerons le plus souvent possible des colis dont on ne peut pas déduire, compte tenu du rapport volume et poids, qu’il contient des métaux précieux. Nous fermons aussi nos colis avec du ruban adhésif neutre, le colis ne pouvant par conséquent pas être ouvert de façon inaperçue. Le colis comprend également le bon de livraison et votre commande. Vous recevrez votre facture par e-mail.

Le tableau ci-dessous indique les différents frais d’expédition.

* Pour les commandes jusqu’à 1 000 €, nous facturons 4,95 € de frais administratifs. Pour les commandes supérieures à 1 000 €, nous ne facturons aucun frais administratifs.

Retrait au Comptoir de l’Or

Pour les commandes jusqu’à 5 000 €, nous ajoutons 5,95 € de frais de traitement pour le retrait de votre commande. Pour les commande supérieures à 5 000 €, le retrait est gratuit.

Certains produits ne viennent pas directement du fabricant et ne peuvent parfois pas être commandés immédiatement. Nous achetons ces produits auprès d’opérateurs du marché. Pour ces produits, il est difficile d’estimer la date à laquelle le stock sera disponible, c’est pourquoi nous indiquons « Veuillez nous contacter au : 0800 26 81 2.

Le jour où nous expédions la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

Si vous avez une préférence pour une date de livraison, vous pouvez l'indiquer au moment de passer votre commande dans le champ "commentaires". Nous en tiendrons compte.

Retrait

Oui, c’est possible. Envoyez un email à shop@comptoirdelor.be dans lequel vous indiquez que vous souhaitez mandater quelqu’un pour réceptionner votre commande. Attention de bien envoyer la demande de procuration à partir de la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé la commande. Si la personne mandatée se présente à notre bureau pour retirer votre commande, nous lui demanderons d’abord de s’identifier. Si tout est en ordre, nous lui remettons la commande et lui demandons de signer pour réception.

Livraison à domicile

Vous ne pouvez pas être personnellement présent(e) lors de la livraison ? Il est alors possible de mandater quelqu’un pour réceptionner le colis. Envoyez-nous un email à shop@comptoirdelor.be en indiquant les coordonnées de la personne qui vous représentera. Attention de bien envoyer la demande de procuration à partir de la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé la commande.

Si le livreur ne vous trouve pas chez vous au moment de la livraison, il vous proposera à nouveau le colis le lendemain. Vous recevrez un message dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées. Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone pour programmer une nouvelle livraison un jour où vous êtes disponible. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à shop@comptoirdelor.be.

Les commandes supérieures à 200 € ne sont pas livrées chez les voisins. Étant donné qu’un contrôle de l’identité a lieu, il n’est pas possible que quelqu’un avec un nom différent réceptionne le colis.

Vous voulez faire livrer la commande à une autre adresse ? Ou vous vous êtes trompé(e) en complétant l’adresse ? Transmettez-nous alors le changement d’adresse par email et contactez-nous au 0800 26 81 2. Attention de bien envoyer la demande de changement d’adresse à partir de la même adresse email que celle avec laquelle vous avez passé la commande. Pour des raisons de sécurité, la modification de l’adresse de livraison est uniquement possible en accord avec le Comptoir de l’Or.

Une fois que votre achat a été envoyé à votre adresse de livraison, vous recevrez un code de suivi de la part du service des colis. Cela vous permet de suivre en ligne l'expédition de votre commande.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre envoi est en route, vous pouvez contacter notre service de livraison Mikropakket au numéro +31 30 - 220 90 11. Pour des raisons de sécurité, le statut d’expédition de nos colis n’est pas disponible en ligne.

Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, vous pouvez nous contacter au 0800 26 81 2 ou via shop@comptoirdelor.be.

L’argent

Pour les particuliers, il est recommandé d’acheter des pièces en argent. Celles-ci ne sont pas soumises à la TVA, mais tombent sous le régime de la marge. En tant que particulier, vous ne payez par conséquent quasiment pas de TVA. Par contre, les lingots d’argent sont soumis à une TVA de 21 %. L’argent est considéré par les autorités comme du métal industriel et c’est pourquoi les lingots sont soumis à la TVA.

L’or

Tant les pièces que les lingots d’or sont exonérés de TVA. En tant que client particulier, vous pouvez acheter des pièces ou des lingots d’or sans hésiter.

Négociabilité

Les lingots et pièces plus petits sont généralement faciles à échanger. Un lingot d’or d’un kilo est moins facile à échanger que 10 lingots de chacun 100 grammes.

La London Bullion Market Association (LBMA) est une association qui regroupe d'importantes fonderies. Vous achetez des lingots munis du label LBMA ? Vous êtes alors assuré(e) que vos lingots satisfont aux exigences de qualité et de pureté les plus élevées. La LBMA contrôle le processus de fabrication ainsi que la fiabilité financière des fonderies de métaux précieux. Lorsque celles-ci satisfont aux exigences élevées de la LBMA, les lingots d’une telle fonderie sont repris sur la Good Delivery List. Ils sont par conséquent faciles à échanger dans le monde entier. Les lingots d’or et d'argent sont aussi toujours munis de labels qui permettent de vérifier facilement l’authenticité. Ces labels indiquent entre autres le poids et la pureté. Le fabricant et même parfois le numéro de série sont également mentionnés sur le lingot.

Les pièces en or ont de tout temps occupé une place importante dans les échanges monétaires. L’argent est considéré depuis la nuit des temps comme un bien précieux. Ces derniers siècles, un certain nombre de devises étaient d’ailleurs rattachées à l’or, ce que l’on appelait l'étalon-or. L’or - également sous la forme de pièces - est donc depuis des siècles un moyen de se constituer une épargne ou d’effectuer un placement. Jusqu’à la fin du XXe siècle, ces pièces en or avaient aussi une valeur nominale. Dans les années ‘60 et ‘70 du siècle précédent, on a vu apparaître sur le marché les première véritables pièces d'investissement. Celles-ci n’ont pas de fonction de paiement primaire, mais sont purement utilisées comme placement.

La principale caractéristique d’une pièce d’investissement est que la valeur de la pièce est basée sur le poids en or, rattachée à la valeur sur le marché de l’or. De nombreuses pièces d’investissement en or ont bien une valeur nominale, mais celle-ci est dans la plupart des cas bien plus basse que la valeur de l’or. Ces pièces ne jouent donc aucun rôle dans les échanges monétaires, mais sont éditées de façon primaire.

Une once troy est une unité de mesure internationale pour les métaux précieux. Le commerce d’or utilise également l’once troy. Une once troy équivaut à 31,1034768 grammes.

La pureté de l’or est exprimé en carat et en pourcentage. L’or pur contient 24 carats ou 99,99 % d’or. Une pièce ou un lingot de 24 carats contient donc de l’or pur.

Dans la majorité des cas, les lingots d’or sont constitués d’or pur. Les pièces d’or sont parfois en alliage, avec d’autres métaux. Dans la plupart des cas, la pureté de ces pièces est supérieure à 90 %, ou 21,6 carats. Le Léopold Belge en or en est un exemple.

Tous les articles que vous achetez chez nous sont sous garantie légale. La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit être conforme à ce que vous êtes en droit d’attendre en tant que client.

Nous sommes intéressés par les collections et les pièces rares. Vous pouvez nous envoyer une liste des articles (éventuellement accompagnée de photos ou de scans). Cela peut être envoyé à l'adresse e-mail klantenservice@goudwisselkantoor.nl o ou par téléphone au numéro 003280026812. Bien sûr, vous pouvez également nous rendre visite gratuitement pour une évaluation. Cela peut se faire dans  l'un de nos bureaux à travers tout le pays.

Les prix dans notre boutique en ligne sont adaptés automatiquement chaque minute sur la base du prix de l’or et de l’argent actuel. Vous êtes ainsi assuré(e) d’avoir toujours le prix de vente le plus actuel. Le commerce mondial des métaux précieux détermine les cours de l’argent et de l’or. Les prix fluctuent ainsi également sur notre site web. Même si vous avez placé un produit dans le panier, le prix peut encore changer. Le prix n’est fixé qu’au moment où vous passez une commande et ne change plus à partir de ce moment-là, que les prix baissent ou augmentent.

Le prix des métaux précieux est déterminé par la loi de l’offre et de la demande sur les marchés internationaux d’or et d’argent. Ces marchés se trouvent dans le monde entier, pour assurer un commerce continu et garantir la disponibilité d’un cours toujours actuel (aussi appelé prix spot). Les marchés les plus importants sont situés à Sydney, Hong Kong, Londre, New York et Chicago. Nous achetons de l’or et de l’argent auprès d’importants fournisseurs, actifs dans le monde entier. Nous pouvons ainsi proposer de l’or et de l’argent pour un prix le plus proche du prix international.

Facteurs qui influencent les cours :

•L’offre et la demande
•L’économie
•Le cours du dollar
•Le contexte géopolitique
•L’inflation
•Les décisions des autorités publiques
•L’industrie

Quels sont les frais ?

Les lingots et pièces d’investissement physiques en or ou en argent sont fabriqués à partir de gros lingots (12,5 kilos). La fabrication et le façonnement des pièces et des lingots engendrent des frais. Les pièces ou lingotins plus petits et moins courants ont souvent un coût de fabrication supérieur aux produits connus avec un tirage très élevé. L’entreposage sécurisé des métaux précieux a aussi un coût.

Frais pour le Comptoir de l’Or comme : le transport du fournisseur, l’entreposage temporaire, l’assurance et les frais de traitement des commandes. Il faut également compter une petite marge bénéficiaire pour la partie vendeuse

Pour les métaux précieux comme l’argent, la platine et le palladium, dans certains cas, la TVA s’applique également. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous reporter aux questions sur la TVA.

Aux Pays-Bas et en Belgique, les métaux précieux peuvent être répartis en trois groupes : les produits exonérés de TVA (0%), margeregeling en btw-hoog tarief (21%).

1.Pièces et lingots d’or - exonérés de TVA

Lors de l’achat de pièces et de lingots d’or, vous ne payez pas de TVA. Les pièces et lingots d’or sont par conséquent peu coûteux à l’achat.

2.Pièces en argent, platine et palladium - Régime lié à la marge

Ces pièces d’investissement possèdent une valeur de collection déterminée ou sont un moyen de paiement légal. C’est pourquoi ces pièces tombent sous le régime lié à la marge. Vous trouverez ci-dessous une explication concernant le régime lié à la marge.

3.Lingots en argent, platine et palladium - TVA de 21 %

Ces produits sont considérés comme un bien industriel. C’est pourquoi les lingots en argent, platine et palladium sont soumis à une TVA de 21 %.

Explication concernant le régime lié à la marge

Les pièces comme les Maple leafs, pièces Philarmoniker et florins en argent sont vendus sous le régime lié à la marge. Cela signifie que seul le marchand paie la TVA sur la marge bénéficiaire et non pas sur la valeur totale de la vente. En tant qu’acheteur, vous ne payez par conséquent quasiment pas de TVA.

Tous les prix de notre site web comprennent la TVA.

Consultez aussi la réponse à la question :

Produits > Quel produit est-il recommandé d’acheter en tant que client particulier ?

Dans de nombreuses agences, vous pourrez vous garer gratuitement devant l’agence ou à proximité directe. Contactez l’agence la plus proche pour vous en assurer.

La majorité des agences sont accessibles à tous. Contactez l’agence la plus proche pour avoir la certitude de pouvoir y accéder facilement.

Oui, de nombreux produits disposent d’une garantie de rachat. Nous fournissons des produits de haute qualité, vous pouvez donc évidemment nous les revendre.

Depuis des décennies, le Comptoir de l’Or est expert dans les métaux précieux, les objets de collection et les autres objets de valeur. Outre l’or, l’argent et les pièces, vous pouvez aussi nous vendre vos bijoux, vos montres, vos diamants et vos collections de timbres. Pour plus d’informations, consultez https://www.shop-comptoirdelor.be/info/vendre.

Outre l’achat et la vente de métaux précieux, nous vous proposons également l’échange de devises, la mise en gage ou la vente aux enchères.

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